Qu'est-ce que la connaissance ?
La connaissance est l’aboutissement de la transformation de plusieurs données contextualisées en informations puis en connaissance
Sources : Pyramide des savoirs, DIKW, ITIL v3
Prenons un exemple volontairement très simple pour définir qu'est-ce que la connaissance
Donnée
Une donnée est un élément brut qui provient de l’observation et qui décrit une réalité ou un fait.
Elle n’est pas située et n’est pas compréhensible en dehors de son contexte.
Exemple :
- Jean
- DA12345
- Préparation
- 20/08
Information
L’information est un ensemble de données regroupées et interprétées pour prendre sens.
Elle permet de comprendre une situation, de répondre aux questions « Qui ? Quoi ? Ou ? Quand ? ».
Elle est contextualisée et est compréhensible par les acteurs concernés.
Exemple :
- DA12345 est un numéro de demande d’achat de matériel informatique
- Jean est le demandeur
- Une demande d’achat doit être validée pour ensuite être transformée en commande
- C’est le responsable achats qui peut passer une demande d’achat au statut « Validé »
Connaissance
La connaissance est un regroupement d’informations mises en relation qui permettent de prendre une décision et/ou lancer une action.
Elle permet de décrire le « Comment ? » et le « Pourquoi ? » grâce à des instructions, procédures, règles qui dépendent du contexte de l’organisation.
Exemple :
Pour envoyer la commande de matériel au fournisseur, il faut que :
- Le demandeur (Jean) finalise sa demande d’achat (DA12345) et la passe au statut « Attente validation »
- Le responsable achats valide la demande d’achat
Savoir
Le savoir (ou sagesse) est l’intégration ou intériorisation de plusieurs connaissances par quelqu’un.
L’expérience et la combinaison des connaissances apporte à l’acteur sa capacité à guider ses actions futures.
C’est l’aboutissement du processus qui peut alors se répéter avec d’autres acteurs pour que chacun dispose du même socle de connaissances.
Nous avons besoin de capitaliser et partager les connaissances
Regrouper et contextualiser des données en informations puis en connaissances est coûteux en temps et en effort.
C’est pourquoi il faut capitaliser pour ne pas réinventer la roue, ou réitérer toutes ces étapes lorsque nous en aurons de nouveau besoin.
Il faut également partager avec les autres acteurs dans une culture collective et d’optimisation des flux de connaissances.
Si les solutions en place ne répondent pas au besoin c’est souvent parce qu’il faut coupler la démarche avec le bon outil.
Il faut une solution dédiée et adaptée qui ait du sens pour l’ensemble des collaborateurs.
Entrez dans un cercle vertueux de capitalisation et partage des connaissances pour renforcer l’efficacité et la satisfaction des collaborateurs !
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